民生住建 为城为民 | 青州市：“三上门、三集成”提升供水服务质效

青州市推行“三上门、三集成”服务活动，亮出上门服务“新姿态”，切实把优质服务延伸到最末端，送到用户家门口，实现供水服务再提升。

创新服务不断档

率先探索推进供水服务一户一表改造“建管运维一体化”治理模式，供水企业化身“专属管家”，对户表建设、管理、运行、维护一体负责，实现由总表粗放管理向供水企业集约管理转变。推行户表改造优惠政策，让户表改造更有“底气”，实现城市居民用水抄表到户覆盖率达到90%。

接续服务不掉线

聚焦用表年限问题，推动服务关口前置，结合“三上门、三集成”服务活动，深入30余个社区动态摸排水表状况，集中为300余户群众免费更换先进智能远传水表，同步更换老旧管线1000余米，实现供水设施“换新颜”；开通微信、支付宝等网上缴费、查询渠道，将户表改造后续服务延伸到指尖末端，送到群众家门口，实现业务“掌上办”“随时办”，居民用水更方便。

上门服务不缺位

打造“水润万家”服务品牌，组织300余人次开展供水服务进社区活动15次，按照网格责任划分，走街入户提供“政策宣讲，倾听民意，指导缴费，清理管道、检测水质、分析水量异常原因”六元合一服务，解决群众用水问题200余件，通过“心贴心服务”“零距离沟通”“面对面帮助”，实现从市民“上门问服务”到“服务主动送上门”转变，真正让“三上门、三集成”落到实处、起到实效。