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悦见美好|聚焦“服务解构”,打造中梁百悦智佳核心服务力

2021-04-19 16:45:59    益房网     行业动态     来源:青州中梁首府

4月12日,“中梁百悦智佳”正式发布,以全新品牌定位,积极面对未来物业行业的新变局。

为了能提供更佳的服务产品,为客户带来四季心情愉悦,中梁百悦智佳积极创新服务模式,提出“服务解构”概念,面对部分项目体量小、分散广、人力成本高、服务力不足等普遍难题,通过拆解、组合、拼接、创新实现服务标准化、产品化、菜单化、可复制化,并在全周期运营管理中不断细化、强化和深化,进而实现客户的百分满意,提升行业竞争力。

依托百万家庭服务经验,中梁百悦智佳对客户进行深度访谈,开展精准高效客研工作,建立完善的洞察客户需求-解决客户痛点-提升客户体验-达成客户满意的增强回路,形成并输出完整的服务标准。


目前,中梁百悦智佳已建立“全生命周期营运管理模式”,细分物业管理项目的不同阶段,为早期阶段、初期阶段、交付阶段、成熟阶段及往后阶段的52个主要节点建立工作管理及品控标准,全方位优化服务品质和客户体验。


基于对市场的精准研究和对业务的全面梳理,中梁百悦智佳形成了物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务多元业务组合。经过近年来的重点发力,中梁百悦智佳在增值服务上发展迅速,构建了多元化、全周期、特色性的增值服务体系,覆盖生活的方方面面,满足不同客户需求。例如案场服务、前期服务、交付服务等非业主增值服务;生活团购、美居服务、邻里服务等社区增值服务,广告传媒服务以及车位、房屋租售等资产增值服务。

中梁百悦智佳特色打造“心管家”服务团队,由秩序安保、维修保养、清洁及园林绿化等服务专业团队支持,以信息技术平台作为补充,通过现代信息技术与客户保持全时双向通信,以便及时了解客户需求,快速响应客户需求,有效解决客户问题,并为客户创造“安心、贴心、省心”的服务体验。坚持以客户为中心,充分协调物业资源、管理客户关系、推广优质服务、塑造社区文化,为每一位业主打造忠于内心的“中梁式幸福”。


「此外,百悦智佳通过中国质量认证中心对质量、环境和职业健康安全管理体系认证,并获得三标体系CNAS中国认可和IAF国际互认标志,表明公司管理质量受到社会各界信任。」


基于“心管家”服务体系、高效业主沟通机制、精益化服务管控模式,百悦智佳服务团队能够快速发现问题、精准锁定问题并形成执行方案,贴近业主需求,落实日常服务,实现客户对美好生活的追求。中梁百悦智佳在管的多个小区绿化成活率均达到99%,设备设施保养合格率达到99%,专业岗位持证上岗率达到100%,治安消防事故率为0%,客户投诉处理率达到100%,客户满意度达到95%,各项指标均达到或高于国家标准。凭借着优质服务,浙江开化中梁望府被评为“2020年度浙江省园林式居住区”,温州橡树湾家园、南滨锦园等多项目被评为“优秀示范小区项目”。


在乐居财经研究院发布《2021年一季度物业服务满意度100强排行榜》中,中梁百悦智佳满意度得分95.88,远高于上榜物企满意度平均分84.19,位列TOP10。除此之外,中梁百悦智佳还获得了业内权威机构的普遍认可,荣获2020蓝筹物业百强企业、中国物业服务企业服务力TOP33、2019物业服务百强企业TOP29,2019中国社区服务商TOP23、2019中国品牌价值20强、2019中国成长潜力10强等多项荣誉奖项。


为响应国家《十四五规划》提出的以数字化助推城乡发展和治理模式创新,中梁百悦智佳积极运用智能化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台,让客户端、管家端、服务管理端形成有效闭环,驱动项目团队整体服务力的综合提升,构建场景化智慧社区,满足和实现对客户不同场景、不同需求的及时响应。

基于服务情景,围绕经营需求,中梁百悦智佳搭建智慧化管理平台,通过建设包含基础物业、社区运营、智能物联、数据平台等多维度的服务云平台,致力于实现从移动化到数据化、客户化再到智能化、产业化能力建设“三级跳”目标,大幅度提升服务水平,让物业管理更“智慧”。


与此同时,为提升业主幸福感、认同感、归属感,中梁百悦智佳针对全年龄段、全周期、全层次的业主,打造了“萌芽计划”“荟邻生活节”“梁夕节”等丰富多彩的社群文化活动。例如,为聚焦儿童的快乐成长与未来梦想,中梁百悦智佳于2020年夏季在全国社区范围内举办了首届儿童社群活动“萌芽计划“,旨在激发“小萌芽”天马行空的想象力和创造力,帮助孩子发掘自己的闪光点,带给孩子全方位成长。


中梁百悦智佳希望通过多元社群IP的打造,进一步加强邻里互动,提升业主幸福感,营造温暖、健康、愉悦的社区生活氛围,打造有生命力的社区,让业主家人们享有舒适、健康、生态的生活空间。


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冬去春来,服务不停歇;日夜兼程,守护长相伴。进驻的每一个城市、每一个项目,都是中梁百悦智佳的新起点。秉承“美好生活,用心服务”的理念,未来,中梁百悦智佳将持续用心感知客户对美好生活的需求,以软服务助推硬实力提升,打造核心服务力,为业主保驾护航,为美好生活创造更多价值。

中梁首府

高层住宅

均价: 5100元/m²

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